又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(d五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩e)App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服(fú)务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(g五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩ōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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