一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究(ji过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句ū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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